*Última atualização: 31/07/2024
Bem-vindo ao ArteEncanto! Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos personalizados. Por isso, desenvolvemos esta política de troca e devolução para atender você da melhor forma possível.
#### 1. *Condições Gerais*
1.1. Todos os produtos são confeccionados sob encomenda e de forma personalizada. Por isso, não aceitamos devoluções de produtos sem defeito de fabricação.
1.2. Antes de realizar a compra, é essencial que o cliente verifique todas as especificações do produto, incluindo cores, tamanhos e personalizações.
#### 2. *Troca de Produtos com Defeito*
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
2.2. Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail marlene.costa.2805@gmail.com ou telefone 62 982593998, informando o número do pedido, uma descrição do defeito e fotos que o comprovem.
2.3. Após a análise e confirmação do defeito, forneceremos um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custo. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
#### 3. *Cancelamento de Pedidos*
3.1. Pedidos de produtos personalizados podem ser cancelados sem custo apenas antes do início da produção. Caso a produção já tenha começado, não será possível cancelar o pedido.
3.2. Para solicitar o cancelamento, entre em contato o mais rápido possível com nossa Central de Atendimento.
#### 4. *Erros na Personalização*
4.1. Se o produto recebido não corresponder à personalização solicitada (nome, frase ou design), você tem direito à troca sem custos adicionais.
4.2. Nesse caso, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, com fotos e detalhes da divergência.
#### 5. *Condições para Troca*
5.1. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, se aplicável, a nota fiscal.
5.2. O produto não pode apresentar sinais de uso.
#### 6. *Prazo para Resolução*
6.1. A ArteEncanto se compromete a resolver casos de troca e devolução no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
#### 7. *Dúvidas e Atendimento*
Para dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail marlene_costa.2805@gmail.com ou telefone [número de telefone]. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha uma excelente experiência de compra conosco.
#### 8. *Alterações na Política*
8.1. A ArteEncanto se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomenda-se que o cliente consulte esta página regularmente para estar ciente de eventuais mudanças.
Obrigado por escolher a ArteEncanto! Estamos sempre à disposição para oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência.